Ситуация
Сеть магазинов спортивных товаров. Основной канал — онлайн-запросы через сайт и мессенджеры.
Проблема: менеджеры отвечали в среднем 35–50 минут. Внутренняя аналитика показала: 11% клиентов не дождались ответа и купили у конкурентов.
Казалось бы — небольшой процент. Но при обороте компании это были десятки потерянных продаж в неделю.
Решение
Внедрили AI-ассистент, который:
- ●Отвечает на входящие запросы за 30 секунд — в любое время суток
- ●Уточняет модель, размер, бюджет и подбирает подходящие позиции
- ●Передаёт тёплого, квалифицированного клиента менеджеру с готовой информацией
Срок внедрения: 2 недели.
Результат
- ●Время первого ответа: 30 секунд вместо 35–50 минут
- ●Доля уходящих клиентов: с 11% до менее 1%
- ●Конверсия входящих в покупку: +28%
- ●Дополнительная выручка: +3,5 млн₽ в год
Вывод
Скорость ответа — один из главных факторов в онлайн-продажах. Клиент, который написал прямо сейчас, купит у того, кто ответит первым. AI просто не позволяет ни одному запросу потеряться.
Хотите такие же результаты?
Получите бесплатный аудит и узнайте, как AI поможет вашему бизнесу.